Na Caramelo & Fiapo, queremos que você tenha uma experiência leve do início ao fim 💛.
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência, segurança e respeito a cada cliente.
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O prazo para solicitar troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para troca:
* Produto sem uso
* Sem odores ou manchas
* Com etiqueta intacta
* Na embalagem original
O custo do frete para envio da peça para troca é de responsabilidade do cliente.
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Para compras realizadas online, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
* Produto sem uso
* Em perfeito estado
* Com etiqueta intacta
Após o recebimento e análise da peça, o valor pago será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
📦 O custo do frete para devolução, nesse caso, será de responsabilidade da Caramelo & Fiapo.
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após a constatação do defeito.
Após análise, poderá ser oferecido:
* Troca do produto
* Reembolso
Em casos confirmados de defeito de fabricação, o frete será custeado pela Caramelo & Fiapo.
Não realizamos troca de produtos com indícios de mau uso.
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Envie um e-mail para:
📩 contato@carameloefiapo.com.br
Informando:
* Número do pedido
* Motivo da solicitação
* Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe retornará com todas as orientações.
